Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, Sie sind zufrieden. Sollten Sie jedoch aufgrund eines Mangels nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel zurücksenden. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie unten.

Rückgabe, Umtausch & Rückerstattung

Alle Rücksendungen und Probleme mit Bestellungen müssen innerhalb von dreißig (90) Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen zur Rückerstattung für Bestellungen, die mehr als 90 Tage nach dem Lieferdatum aufgegeben wurden.

Für die Kits, die Sie innerhalb von neunzig (90) Tagen nach dem Lieferdatum erhalten haben und die folgende Fragen enthalten, bieten wir eine kostenlose Rückgabe und vollständige Rückerstattung an:

1. Fehlende oder zerbrochene Teile.

2. Beschädigte Verpackung.

3. Falsches Produkt erhalten.

4. Andere von uns verursachte Probleme.

5. Personalisierte und kundenspezifische Produkte

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn:

1. Die Artikel wurden bereits benutzt.

2. Wenn Sie den Artikel direkt beschädigen, zerbrechen oder verlieren, haben Sie keinen Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung.

3. Der Kunde hat bei der Bestellung der Ware einen Fehler gemacht, beispielsweise (aber nicht ausschließlich) falsche Modellauswahl, falsche Mengenauswahl, Fehler hinsichtlich der Art der Ware.

Falls Sie eine Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Kundenservice-Team, um die genauen Details der Lieferung zu besprechen.

Senden Sie den Artikel NICHT direkt zurück, ohne vorher unseren Kundendienst zu kontaktieren, da wir andernfalls keine Rückerstattung leisten können.

Kostenverantwortung für den Rückversand

Aufgrund von Qualitätsmängeln oder falsch geliefertem Artikel: Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler oder einen Versandfehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen ein Rücksendeetikett oder eine Rückerstattung zur Verfügung.

Aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, Produkt entspricht nicht den Erwartungen): Wenn die Rückgabe nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen die Nutzung einer Versandart mit Sendungsverfolgung, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

Über kundenspezifische Produkte

Kundenspezifische Produkte sind eine besondere Produktart, daher gelten für uns auch andere Richtlinien.

1. Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach deren Aufgabe stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
2. Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach deren Aufgabe stornieren, können wir Ihnen aufgrund der bereits erfolgten Produktionsbeginne nur 50 % des Bestellbetrags zurückerstatten.

Um die bestellten Waren zurückzugeben oder umzutauschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@cutywood.com .