FAQs
Allgemeine Informationen
F: Wo ist Cutywood ansässig?
A: Unser Hauptsitz und unsere Produktionsstätten befinden sich in Asien. Um unsere Kunden effizient bedienen zu können, betreiben wir auch Lager in den USA, um schnellere lokale Lieferungen zu ermöglichen.
F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Senden Sie uns eine E-Mail an service@cutywood.com . Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden .
Versand & Lieferung
F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
A: Ja! Genießen Sie kostenlosen Versand bei Bestellungen über 70 $ .
F: Welche Versandoptionen und -kosten gibt es?
A: Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten können je nach Land und Region unterschiedlich sein. Bitte überprüfen Sie die Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite mit den Versandrichtlinien .
Hinweis: Aufgrund von Zoll, Wetter oder anderen unvorhergesehenen Umständen kann es zu Verzögerungen kommen.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird Ihnen per E-Mail ein Tracking-Link zugeschickt. Sie können die Tracking-Nummer auch auf 17Track verwenden.
Produktdetails
F: Sind Ihre Kits sicher für Kinder?
A: Unsere Bausätze sind für Kinder ab 10 Jahren geeignet. Jüngere Kinder müssen wegen der Kleinteile (Erstickungsgefahr) beaufsichtigt werden.
F: Welche Materialien werden verwendet?
A: Hochwertiges FSC-zertifiziertes Lindenholz mit präzisem Laserschnitt. Keine Splitter oder Ecken und Kanten!
F: Kann ich die Kits zerlegen und wiederverwenden?
A: Ja! Bausätze können problemlos mehrfach auseinandergenommen und wieder zusammengebaut werden.
Bestellungen und Rücksendungen
F: Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
A: Kontaktieren Sie uns umgehend unter service@cutywood.com . Änderungen sind möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist.
F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
A:
- 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie : Geben Sie unbenutzte Artikel zurück und Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück.
- Defekte/fehlende Teile : Senden Sie Fotos per E-Mail für einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Großhandel & Sonderanfertigungen
F: Bieten Sie Großhandel an?
A: Ja! Auf unserer Großhandelsseite finden Sie Mengenpreise und Konditionen.
F: Kann ich vor der Produktion eine Vorschau eines benutzerdefinierten Designs anzeigen?
A: Auf jeden Fall! Senden Sie uns Ihr Design per E-Mail, um ein digitales Modell zu erhalten.
