Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch mit Ihrem Kauf aufgrund eines Mangels nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn zurückgeben. Bitte sehen Sie unten für weitere Informationen zu unserer Rückgabepolitik.

Rückgaben, Ersatz & Rückerstattungen

Alle Rückgaben und Bestellprobleme müssen innerhalb von dreißig (90) Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden. Wir AKZEPTIEREN KEINE Rückgaben zur Rückerstattung für Bestellungen, die mehr als 90 Tage nach dem Lieferdatum liegen.

Für die Kit(s), die Sie innerhalb von neunzig (90) Tagen nach dem Lieferdatum erhalten haben und die folgende Fragen aufweisen, bieten wir eine kostenlose Rückgabe und volle Rückerstattungen an:

1. Fehlende oder beschädigte Teile.

2. Beschädigte Verpackung.

3. Falsches Produkt erhalten.

4. Andere Probleme, die von uns verursacht wurden.

5. Personalisierte und maßgeschneiderte Produkte

Wir AKZEPTIEREN KEINE Rückgaben, wenn:

1. Die Artikel bereits verwendet wurden.

2. Wenn Sie den Artikel direkt beschädigen, brechen oder verlieren - sind Sie nicht berechtigt für Ersatz oder Rückerstattung.

3. Der Kunde einen Fehler bei der Bestellung der Waren gemacht hat, z. B. (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) falsche Modellwahl, falsche Mengenwahl, Fehler in der Art der Waren.

Wenn Sie eine Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um die genauen Details der Lieferung zu besprechen.

SENDEN SIE ES NICHT direkt zurück, ohne unser Servicepersonal zu kontaktieren, andernfalls werden wir keine Rückerstattung ausstellen.

Verantwortung für die Rücksendekosten

Aufgrund von Qualitätsproblemen oder falschem Artikel gesendet: Wenn die Rücksendung aufgrund eines Produktmangels oder eines Versandfehlers unsererseits erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen ein Rücksendeetikett oder eine Erstattung zur Verfügung.

Aufgrund persönlicher Gründe (z. B. Meinungsänderung, nicht wie erwartet): Wenn die Rücksendung nicht aufgrund eines Produktproblems erfolgt, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

Über maßgeschneiderte Produkte

Maßgeschneiderte Produkte sind eine besondere Art von Produkt, daher sind unsere Richtlinien auch anders.

1. Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren, erstatten wir den vollen Betrag.
2. Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren, da wir bereits mit der Produktion begonnen haben, können wir nur 50 % des Bestellbetrags erstatten.

Um die bestellten Waren zurückzugeben oder umzutauschen, müssen Sie uns kontaktieren, indem Sie die entsprechende Notiz an unsere E-Mail senden: support@cutywood.com