Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Informationen
Q: Wo hat Cutywood seinen Sitz?
A: Unser Hauptsitz und unsere Produktionsstätten befinden sich in Asien. Um die Kunden effizient zu bedienen, betreiben wir auch Lagerhäuser in den USA für schnellere lokale Lieferungen.
Q: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Schreiben Sie uns eine E-Mail an service@cutywood.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Versand & Lieferung
Q: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
A: Ja! Genießen Sie kostenlosen Versand bei Bestellungen über $60.
Q: Was sind die Versandoptionen und Kosten?
A: Die Versandkosten und geschätzten Lieferzeiten können je nach Land und Region variieren. Bitte überprüfen Sie die VersandrichtlinienSeite für Details.
Hinweis: Verzögerungen können aufgrund von Zoll, Wetter oder anderen unvorhergesehenen Umständen auftreten.
Q: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ein Tracking-Link wird per E-Mail gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Sie können auch die Sendungsnummer auf 17Track verwenden.
Produktdetails
Q: Sind Ihre Kits sicher für Kinder?
A: Unsere Kits sind für Alter 10+ konzipiert. Jüngere Kinder müssen aufgrund kleiner Teile (Erstickungsgefahr) beaufsichtigt werden.
Q: Welche Materialien werden verwendet?
A: Premium FSC-zertifiziertes Balsaholz mit lasergeätzter Präzision. Keine Splitter oder rauen Kanten!
Q: Kann ich die Kits zerlegen und wiederverwenden?
A: Ja! Kits können sicher mehrmals auseinander genommen und wieder zusammengebaut werden.
Bestellungen & Rückgaben
Q: Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
A: Kontaktieren Sie uns sofort unter support@cutywood.com. Änderungen sind möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist.
Q: Was ist Ihre Rückgabepolitik?
A:
- 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Unbenutzte Artikel können für eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden.
- Defekte/fehlende Teile: E-Mail Fotos für einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.