Preguntas frecuentes

Información general

P: ¿Dónde está Cutywood ubicado?
A: Nuestras oficinas centrales y las instalaciones de producción están ubicadas en Asia. Para atender a los clientes de manera eficiente, también operamos almacenes en EE. UU. para entregas locales más rápidas.
Q: ¿Cómo puedo contactarte?
A: Envíenos un correo electrónico a service@cutywood.com. Respondemos dentro de 24 horas en días hábiles.

Envío y entrega

P: ¿Ofrecen envío gratis?
A: ¡Sí! Disfruta de envío gratis en pedidos superiores a $70.
P: ¿Cuáles son las opciones de envío y los costos?
A: Los costos de envío y los tiempos de entrega estimados pueden variar según los diferentes países y regiones. Por favor, consulta la política de envío para más detalles.
Nota: Pueden ocurrir retrasos debido a aduanas, clima u otras circunstancias imprevistas.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
A: Se enviará un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido sea enviado. También puede usar el número de seguimiento en 17Track.

Detalles del producto

P: ¿Son seguros sus kits para los niños?
A: Nuestros kits están diseñados para edades 10+. Los niños más pequeños deben ser supervisados debido a las piezas pequeñas (peligro de asfixia).
P: ¿Qué materiales se utilizan?
A: Madera de álamo certificada por FSC de primera calidad con precisión cortada por láser. ¡Sin astillas ni bordes ásperos!
P: ¿Puedo desensamblar y reutilizar los kits?
A: ¡Sí! Los kits se pueden desmontar y volver a montar de forma segura múltiples veces.

Pedidos y devoluciones

P: ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
A: Contáctanos inmediatamente en service@cutywood.com. Los cambios son posibles si su pedido no ha entrado en producción.
P: ¿Cuál es su política de devolución?
A:
  • Garantía de Satisfacción de 30 Días: Devuelva los artículos no utilizados para un reembolso completo.
  • Partes defectuosas/faltantes: Envíe fotos para un reemplazo o reembolso gratuito.

Ventas al por mayor y solicitudes personalizadas

P: ¿Ofrecen venta al por mayor?
A: ¡Sí! Visita nuestra página de mayoristas para precios y términos al por mayor.
P: ¿Puedo previsualizar un diseño personalizado antes de la producción?
A: ¡Absolutamente! Envía tu diseño para un modelo digital.