Politique de retour et de remboursement

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat en raison d'un défaut, vous pouvez le retourner. Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Retours, Remplacements et Remboursements

Tous les retours et problèmes de commande doivent être signalés dans les trente (90) jours suivant la date de livraison. Nous N'ACCEPTONS PAS les retours pour remboursement pour toute commande dépassant 90 jours à partir de la date de livraison.

Pour le(s) kit(s) que vous avez reçus dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date de livraison et qui présentent les questions suivantes, nous offrons un retour gratuit et des remboursements complets :

1. Pièces manquantes ou cassées.

2. Emballage endommagé.

3. Mauvais produit reçu.

4. Autres problèmes causés par nous.

5. Produits personnalisés et sur mesure

Nous N'ACCEPTONS PAS les retours si :

1. Les articles ont déjà été utilisés.

2. Si vous endommagez, cassez ou perdez directement l'article - vous ne serez pas éligible à un remplacement ou à un remboursement.

3. Le client a commis une erreur lors de la commande des biens, par exemple (y compris mais sans s'y limiter) sélection de modèle incorrect, sélection de quantité incorrecte, erreur dans la nature des biens.

Si vous avez besoin d'un retour, veuillez contacter notre équipe de service client pour discuter des détails exacts de la livraison d'abord.

NE RENVOYEZ PAS directement sans contacter notre personnel de service, sinon nous ne procéderons pas à un remboursement.

Responsabilité des frais d'expédition de retour

En raison de problèmes de qualité ou d'article incorrect envoyé : si le retour est dû à un défaut de produit ou à une erreur d'expédition de notre part, nous couvrirons les frais d'expédition de retour et fournirons une étiquette de retour ou un remboursement.

Pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, pas comme prévu) : si le retour n'est pas dû à un problème de produit, le client est responsable des frais d'expédition de retour. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir une livraison en toute sécurité.

À propos des produits personnalisés

Les produits personnalisés sont un type spécial de produit, donc nos politiques sont également différentes.

1. Si vous annulez la commande dans les 24 heures suivant son passage, nous fournirons un remboursement complet.
2. Si vous annulez la commande dans les 24 heures suivant son passage, comme nous avons déjà commencé la production, nous ne pourrons rembourser que 50 % du montant de la commande.

Pour retourner ou échanger les biens commandés, vous devez nous contacter en envoyant la note appropriée à notre e-mail : support@cutywood.com