Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en raison d'un défaut, vous pouvez le retourner. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Retours, remplacements et remboursements

Tous les retours et problèmes de commande doivent être signalés dans les trente (30) jours suivant la date de livraison. Nous n'acceptons PAS les retours pour remboursement pour toute commande dépassant les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour les kits que vous avez reçus dans les trente (30) jours suivant la date de livraison et qui présentent les questions suivantes, nous offrons un retour gratuit et un remboursement complet :

1. Pièces manquantes ou cassées.

2. Emballage cassé.

3. Mauvais produit reçu.

4. Autres problèmes causés par nous.

Nous n'acceptons PAS les retours si :

1. Les articles ont déjà été ouverts et utilisés.

2. Si vous endommagez, cassez ou perdez directement l'article, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement.

3. Le client a commis une erreur lors de la commande des marchandises, par exemple (y compris, mais sans s'y limiter) un mauvais choix de modèle, un mauvais choix de quantité, une erreur dans la nature des marchandises.

Si vous avez besoin d'un retour, veuillez contacter notre service client pour discuter des détails exacts de la livraison au préalable.

NE le renvoyez PAS directement sans contacter notre personnel de service, sinon nous n'effectuerons pas de remboursement.

Responsabilité des frais de retour

En raison de problèmes de qualité ou d'un article envoyé incorrect : si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur d'expédition, nous couvrirons les frais de retour et fournirons une étiquette de retour ou un remboursement.

Pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, produit non conforme aux attentes) : si le retour n'est pas dû à un problème lié au produit, le client est responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir une livraison en toute sécurité.

À propos des produits personnalisés

Les produits personnalisés sont un type de produit spécial, nos politiques sont donc également différentes.

1. Si vous annulez la commande dans les 24 heures suivant sa passation, nous vous rembourserons intégralement.
2. Si vous annulez la commande dans les 24 heures suivant sa passation, alors que nous avons déjà commencé la production, nous ne pourrons rembourser que 50 % du montant de la commande.

Pour retourner ou échanger les produits commandés, vous devez nous contacter en envoyant la note appropriée à notre e-mail : service@cutywood.com