FAQ
Informations générales
Q : Où se trouve Cutywood ?
R : Notre siège social et nos installations de production sont situés en Asie. Pour servir nos clients efficacement, nous exploitons également des entrepôts basés aux États-Unis pour des livraisons locales plus rapides.
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Envoyez-nous un e-mail à service@cutywood.com . Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables .
Expédition et livraison
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui ! Profitez de la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 70 $ .
Q : Quelles sont les options et les coûts d’expédition ?
R : Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés peuvent varier selon les pays et les régions. Veuillez vérifier les page de politique d'expédition pour plus de détails.
Remarque : des retards peuvent survenir en raison des douanes, de la météo ou d'autres circonstances imprévues.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi sur 17Track .
Détails du produit
Q : Vos kits sont-ils sûrs pour les enfants ?
R : Nos kits sont conçus pour les enfants de 10 ans et plus . Les jeunes enfants doivent être surveillés en raison de la présence de petites pièces (risque d'étouffement).
Q : Quels matériaux sont utilisés ?
A : Bois de tilleul certifié FSC de qualité supérieure avec découpe laser de précision. Pas d'échardes ni de bords rugueux !
Q : Puis-je démonter et réutiliser les kits ?
R : Oui ! Les kits peuvent être démontés et remontés en toute sécurité plusieurs fois.
Commandes et retours
Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
R : Contactez-nous immédiatement à service@cutywood.com . Des modifications sont possibles si votre commande n'est pas encore entrée en production.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
UN:
- Garantie de satisfaction de 30 jours : renvoyez les articles non utilisés pour un remboursement complet.
- Pièces défectueuses/manquantes : envoyez des photos par e-mail pour un remplacement ou un remboursement gratuit.
Demandes de vente en gros et personnalisées
Q : Proposez-vous des ventes en gros ?
R : Oui ! Visitez notre page Vente en gros pour connaître les tarifs et conditions de vente en gros.
Q : Puis-je prévisualiser une conception personnalisée avant la production ?
R : Absolument ! Envoyez-nous votre conception par e-mail pour une maquette numérique.
